| Dúvidas mais frequentes |
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| • Não recebi minha compra |
| • Como trocar um produto |
| • Agendamento de entrega |
| • Como cancelar a compra de um produto |
| • Não consigo finalizar a compra com o Cartão de crédito / Boleto bancário / Transferência Eletrônica |
| • Realizei a compra, mas ainda não fiz a impressão do boleto |
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| Pergunta: Não recebi minha compra |
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Verifique o que pode ter ocorrido:
Data de entrega: verifique a data prevista para a entrega do pedido.
Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega.
Pagamento: confirme se o pedido já foi aprovado.
Ausência do recebedor: Caso já tenha ocorrido alguma tentativa de entrega do seu pedido, mas o recebedor estava ausente, aguarde de 24 a 48 horas, nesse período faremos 3 tentativas de entregas consecutivas |
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| Pergunta: Como trocar um produto |
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Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca.
Serão necessárias as seguintes informações:
*CPF do comprador;
*Código do produto – consta na nota fiscal;
*O motivo da troca.
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| Pergunta: Agendamento de entrega |
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| Não é possível agendar a entrega, pois não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. |
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| Pergunta: Como cancelar a compra de um produto |
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| Se a forma de pagamento escolhida for boleto, e o pagamento não for efetuado até a data de vencimento, o pedido será cancelado automaticamente. Se o pedido for realizado com outra forma de pagamento, entre em contato através do e-mail atendimento@quickgone.com.br
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| Pergunta: Não consigo finalizar a compra com o Cartão de crédito / Boleto bancário / Transferência Eletrônica |
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Para realizar a compra o Bloqueador de Pop-ups tem que estar desativado. Para verificar siga o procedimento a baixo:
Navegador - Internet Explorer:
• Na barra de funções localizada no topo da página, clique na opção Ferramentas;
• Clique na opção Bloqueador de Pop-ups;
• Clique Desativar Bloqueador de Pop-ups.
Navegador – Firefox (Mozila):
• Na barra de funções localizada no topo da página, clique na opção Ferramentas;
• Clique em Opções;
• Clique Conteúdo;
• Tire a seleção que ativa a opção Bloquear Janelas pop-up;
• Clique em OK.
Realizando esse procedimento a tela da operadora do cartão será carregada.
*Importante: Só feche a página do site após a conclusão dos dados da operadora do cartão.
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| Pergunta: Realizei a compra, mas ainda não fiz a impressão do boleto |
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1. Acompanhe seu pedido e acesse com email e senha;
2. Clique Consultar meu pedido;
3. Clique Detalhes do Pedido;
4. Selecione a forma de pagamento e a tela do boleto será gerada;
5. Para imprimir, clique na opção Arquivo (que fica no topo da página), e depois clique em imprimir, selecione a impressora e clique em OK.
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